上帝是我們在患難中隨時的幫助
馬太褔音告訴我們：「我實在告訴你們，這些事你們既做在我這弟兄中一個最小的身上，就是做在我身上了。」自院方從2015年成立「急重症患者服務中心」起，本單位歷經了6個年頭，已服務近萬人次的病患與家屬，在這過程中，秉持著彰基以耶穌基督救世博愛的精神照顧每一位病人及家屬的身、心、靈，提供門診及住院病人於就醫流程上的協助及關心。
時間壓力
當病患與家屬半夜踏進彰基急診大門，醫療團隊很熟練的檢傷分類、醫師問診、安排檢查，病患躺在急診室病床等待後續治療的同時，醫療儀器聲、呻吟聲交雜著救護車尖銳高亢的笛聲，人人愁苦疲累。護理人員忙進忙出，急重症者優先處理原則，看著躺在病床上痛苦等待的家人，陪病家屬坐在塑膠椅上焦急如焚，時而會導致家屬因為心急進而影響情緒，對醫療團隊治療順序有所質疑而造成誤解。
解決事情前，先處理心情
我們在家屬的臉上，時常看見滿滿的焦慮，特別是加護病房病患的家屬，每天上午十點半，準時出現在加護病房門口，有些人還是從其他鄉鎮搭車過來，為的就是這三十分鐘與家人見面的探訪時間，看著親愛的家人身上接著一堆管線，口中插著管路，躁動不安而被綁手綁腳的約束，非常不捨，當病人在加護病房住上一個月，這一個月對探訪的家屬來說是多麼的煎熬與無助。
記得我曾經關心過一位陳先生，他身為家中支柱，很有尊嚴，卻因生病躺在加護病房，身上布滿管路。會客時間，我至病房探望，卻沒見他的家屬前來，當我關心他完正準備離去時，發現有兩位身形矮小的女士躲在走道旁偷偷的在看這位病患，她們向我招手，表明是這位病患的妻子與女兒，她們一早搭火車又轉客運來到彰基，為的就是這三十分鐘的會客時間，如今卻因病患不願讓她們見到他憔悴的一面而將她們趕走。時間就這樣停滯在我的心裡，我不能就這樣離開，我再度地回到這位病患的身邊，跟他說她的家人很擔心你、也都很想見你，他才願意放下心中的堅持讓家人親近，雖然這位病患最終離世，但他的家人非常感謝能幫助她們搭起一座橋樑，陪伴他走完人生的路。
相信很多人都是一樣，平常身體健康的長輩、伴侶、或孩子突然倒下，碰到這種情況，時常不知所措。當面對親人生病，自己會突然變得不知道怎麼面對，不知道怎麼幫助他，甚至，連照顧的方法都不會。我們帶給予患者在醫療過程心靈上的支持，及陪病家人的情緒與問題的應對方法，安撫並傾聽，適時地在醫護之間建築溝通的橋樑，降低磨擦的機率。
全心投入，用心付出
除了優先提供以病人為中心的服務之外，更要懷抱熱情、全心投入，即使是面對病人或家屬提出的簡單平凡的問題，也要能從心裡做出最好的回應，這就是「細節」，這才是能讓對方感受到揪感心的捷徑。最重要是要能適時地讚美或鼓勵病人和家屬，彼此激勵。生病中的病人及長期照顧的家屬們的心靈是最脆弱，要讓對方體認到擁有醫療團隊的支持，自己並不孤單，讓對方的心靈得以醫治。歌羅西書3:23告訴我們：「無論做甚麼，都要從心裡做，像是給主做的，不是給人做的」。當我們用心付出，病人及家屬也會回報予最真誠的感謝。
急重症患者服務中心主任 陳映秋