當期主題 - 彰基125 2021 Nov

主管聊天室

醫院後勤作業資訊化管理,滿足內部及外部顧客的需求

隨著資訊科技發達、物聯網應用普及,透過行動裝置與院內相關資訊連結,取代原來的作業方式,提高作業效率及準確性,近年來在院方的支持下,導入清床管理系統、行動巡檢系統、廢棄物管理系統、輪椅管理系統、外包職工管理系統、布服管理系統、車輛管理系統及環境清潔管理系統,使後勤作業以資訊化進行管理,落實異常事項追蹤,提高管理效率、服務、環境品質,滿足病人及家屬需求,提高來院就醫滿意度。

清床系統與HIS系統連結,當病患出院、轉床時即可以透過系統將訊息傳達給清床人員,當清床人員開始執行清床或是完成清床作業,護理站可由系統上清楚知道目前執行的進度,當感染症的病人透過系統清楚傳達,讓執行任務人員做好防護措施,降低暴露風險,安全及安心的狀況下完成任務,資訊透明化可掌握各項執行進度,病人可提早入住病房,並且可以進行清潔品質管理;另外值班主管、警衛、環衛主管等人利用行動巡檢,執行院內安全、環境查核,當發現異常時立即通報,避免延遲狀況發生,進行異常通報追蹤,由傳統紙本作業修改為線上即時作業,當巡查後即完成作業,免除後端資料整理及後續追蹤作業。

門診區公廁設置滿意度電腦,當病患或家屬發現異常狀況,可透過廁所內電腦進行異常通報,當清潔大姐收到訊息後即可立即處理,持維一個的環境,大門口、停車場及護理站設置輪椅租借站,有需求病患可於醫院快速借用,並實施輪椅「甲借乙還」模式,除了快速借用,又節省歸還輪椅至原借用單位的困擾,輪椅由醫勤部統一管理,每日定期進行清潔消毒作業,並由系統進行數量統計,當短缺輪椅時調度管理,定期進行輪椅保養作業,確保輪椅的妥善率,讓借用人安心借用。

院內環境整潔持維必須安排各項清潔頻率,透過布服管理系統、環境清潔管理系統,安排窗圍簾、洗地打蠟、消毒等作業,可於系統上清楚了解清潔時間,事前的通知及完成後的滿意度調查,因應人力需求短缺,採購自動及半自動洗地機進行院內清潔,同步進行洗地、吸水,縮短清潔作業時間,及減少地板濕滑程度,避免人員跌倒的狀況,在寬廣區域夜間或離峰時段進行智能洗地機自動洗地,透過事前路徑規畫排程,自動進行洗地作業,當遇到障礙物可自行閃避改變路線,護理站使用駕駛式洗地機清潔,區域清潔人員可節省拖地時間,進行其他清潔工作。

後勤作業應隨潮流邁進,使用機器設備、無人機等取代高風險作業,並可藉由系統來簡化流程,達到快速又精準作業方式,當由資訊收集到的數據,後續進行分析可作管理及調整的參考,能滿足內部及外部顧客的需求。

醫療勤務部主任 魏崑銘