經過COVID-19疫情、俄烏戰爭、全球能源吃緊、美國貨幣緊縮與通膨壓力，再加上全球氣候與環境狀態危急，少子化等社會因素，企業的營運和與民眾日常生活都受到劇烈影響，無人能置身事外。彰基身為彰雲投三縣唯一的醫學中心，肩負著提供急重難症醫療服務的重責大任，這幾年致力於提升醫院治理、強化醫療陣容、建構幸福和諧的職場、善盡醫院社會責任及投入環境永續，以達到永續經營的目標。
在建構幸福和諧的職場與資訊化、自動化、行動化、智慧化的服務，提出幾點實現永續經營的理念與作為。
(一) 幸福和諧的職場
1. 重視員工健康及工作安全︰透過健康促進工作小組與專責單位共同討論員工健康促進之評估、規劃、執行、檢討並也關心員工心理健康，設立員工專屬心諮中心， 強化員工身心靈健康，提高組織韌性以因應多變的社會環境及壓力。
2. 打造多元包容職場︰人才召募及遴選保持無性別、種族、學校等偏見、員工晉升專員具一致評審原則、離職員工面談確保無因歧視而離職、持續關心員工滿意度調查了解員工需求、員工關懷小組及員工心諮中心協助員工自我覺察並適應工作職場…種種措施。
3. 鼓勵員工多關心社會環境議題︰透過員工義工並和彰基精神獎勵金連結，鼓勵員工參與社會公益事務並協助弱勢，以推動社會公益及社區健康營造，持續關懷社會。
4. 多元化的人才培育︰員工為醫院最重要的資產，注重人才培訓與終身繼續教育，從核心能力發掘訓練需求，整合運用內、外部訓練資源，在員工職涯發展過程中，持續提供多元的培育訓練方案。除了各職類專業訓練課程、一般通識教育，近年開設AI專班，讓員工將所學用於實踐醫院精準醫療及降低工作負荷；舉辦卡內基-醫護主管精準醫療軟實力訓練，提升護理長在單位帶領上需要的溝通、關懷及領導力，營造正向的工作環境。
5. 盈餘與員工分享：提撥淨利的三分之一與員工共享，董事會與院長為體恤及愛護員工，獎金發放常有超過淨利的三分之一或加發獎金。
(二)資訊化、自動化、行動化、智慧化的服務
1.智能便捷的醫事服務：民眾可以透過彰基行動APP幫自己及親友掛號、掌握看診檢查等候進度、慢性處方箋領藥預約等；也可透過親切的蘭醫師LINE Bot健康管家，提醒自身就醫、獲取衛教資訊、醫院服務訊息等。目前本院約有25%就醫民眾透過APP及上網預約掛號；疫情期間，亦透過線上掛號視訊看診，提供居家隔離民眾即時的就醫服務。
2.多元繳費服務：為減少就醫民眾的等待時間，推動多元自助繳費，可透過自助繳費機或行動繳費平台繳納醫療費用，免去臨櫃批價等候，本院門診病人自助、行動繳費比率已由2020年近30%，於2022年底增為70%。
3.高效率的床位利用：床位整合運用小組制定調整床位彈性運用規則，透過院內整合的床位資訊系統，每日即時提供入院病人適切之床位。護理人員確認出院時間，即啟動通知新病人前來辦理入院。
4.結合智能科技持續精進服務內容：未來擬推動自主掌握就醫行程及進度、虛擬助理諮詢、醫療必要資訊提醒及推播等，目標將「彰基有愛，就醫無礙」的精準服務，提供給就醫病人及家屬。
5.電子病歷國際認證：本院病歷無紙化達成率超過99%，於 2022年11月29日至30日通過新版最高等級的七級電子病歷國際認證 (HIMSS EMRAM 7)。提升醫療品質與病人安全，每年節省紙張與碳粉成本約920萬元，節省人力成本逾百萬元，且提高病歷調閱及使用之效率。目前也將電子病歷上線前之紙本文件轉為電子檔案，釋出病歷存放空間約348坪，以增加醫療服務空間。
6.行動醫療政策：2022年起將院內醫師行動憑證虛擬化，醫師可以不需要實體醫事人員憑證即可進行電子病歷簽章。2022年底配合健保署虛擬健保卡之政策，使民眾看病不需健保卡，尤其在疫情期間可減少就醫接觸風險。2023年第一季本院病人虛擬健保卡使用已達1,165人次。
2023年仍是充滿動盪與挑戰的年份，全體同工必須在院長帶領下，快速調整腳步與節奏，深化醫療、精進服務、提升效率，繼續往前邁進以實現永續經營。
副院長 陳美女管理師
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