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7.
病历申请easy go!省时省力好便民
 2017.11.30

近年来民众因转诊、健康管理、保险或医疗争议,复制病历之需求增加,为提升病历申办品质,节省民众等候申请病历的时间,彰化县卫生局自105年3月起积极辅导彰化县的医院「简化病历申请作业流程」,希望各医院申请病历流程标准化且更简单明确,为民众权益把关。

彰化县卫生局局长叶彦伯表示,感谢县内医院的合作,所有医院加入病历取得简化作业,其中有二个重点,第一、医院会设置单一窗口,民众只要到单一窗口,不需挂门诊、不需刷健保卡,直接依照病历申请取得流程,就可以取得病历。第二、在一般的病历影印本部份是三天取件,这也是迎合现在国际的潮流,
病历是病人自己所拥有的的医疗纪录,病人有权利在法令的保障之下,用快速、简易的方式,拿到自己的病历纪录,希望透过这个部份,也让病历的取得
变透明化,对以後的医病关系信任度有所改善。

彰基副院长周志中医师表示,病历是自己健康的管理、了解自己的治疗情形,或是因转诊、医疗争议、事故等证明,所以必须申请病历。感谢卫生局於105年3月起,开始现场辅导、指导、观摩,甚至神秘客访查,主要是是针对单一窗口的环境进行评估;第二是流程的设定,了解申请流程及收费方式;第三是时效性,检验报告、影像报告,或是病历纸本,可否於3天内交付,如果是全本病历影本,则以7-14个工作天内交付为原则。彰基是「以病人为中心」的医院,会全力保护病人的福利及权力;彰基医院病历申请包括「线上申请」、「现场申请」二种方式,一切均以病人福利着想,提供省时、便利的服务。

首先由彰化县卫生局到外县市参访其他家医学中心运作情形,研拟辅导计画并召开医院说明会,与医院讨论如何简化病历申请流程及节省时间,也获得各医院的支持与认同并配合执行。另辅导区域级以上医院规划办理「线上申请病历复印」服务,透过辅导及实地到本县各医院神秘客稽查,了解民众向医院申请病历复印的总总不便及限制,据以辅导医院改善。

卫生局本次以「环境」、「流程」、「时效」等方向作为调查基准,各医院在「环境」方面,要有单一窗口申请病历复印服务并清楚标示;「流程」方面,订定申请流程及公开揭示申请流程及收费方式;「时效」方面:符合现有病历复印3天内交付,包含纸本或电子病历(如:检验报告);全本病历影本以7-14个工作天内交付病人为原则。辅导过程要求「说、写、做」一致,透过2次的共识会议及2次神秘客调查及辅导改善,彰化县全数医院均已设置单一或多功能窗口,并且公开病历复印本申请流程,收费方式且合理收费。另外针对现有病历资料如检验报告、门诊病历、电子病历、电子影像等可於3日内提供,全本病历影本为7-14个工作天内提供,不仅缩短病历复制时效,也大幅减少民众等候的时间。

便捷的申请方式,除民众可至「现场申请」外,也能利用「网路服务」线上申请病历复印,彰化县区域级以上的医院(卫生福利部彰化医院、彰化基督教医院、彰化基督教儿童医院、秀传纪念医院、彰滨秀传纪念医院),自105年8月起全面可使用「网路申请病历复印」,民众可先使用网路服务线上申请病历,医院接收民众申请案会先电话与民众确认申请病历的项目,再通知民众到医院取件,减少民众在现场排队等候时间,管道多元也更便民。

彰化县卫生局表示,复制病历是病人的权益,医院不得无故拒绝民众申请复制病历。本次病历申请流程改善计画不仅彰化县各医院非常支持也配合执行及改善,也感受到各医院为医疗品质提升而努力。申请病历复印可利用「现场申请」及「网路申请」,大幅节省民众宝贵的时间,让申请病历更有效率。医病共享病历,关系更融洽,也从中建立信任,让『以病人为中心』的医疗环境不再是梦想。=\



彰化县卫生局举办『病历申请easy go!省时省力好便民』记者会。(後排左起:彰化县诊所协会常务监事庄永勳、员荣医院副院长尹文国、彰化基督教医院副院长周志中、彰化县卫生局局长叶彦伯、彰化县医师公会理事长巫喜得、彰化县卫生局医政科科长黄敏慧。)

彰化县卫生局希望各医院申请病历流程标准化且更简单明确,为民众权益把关。(後排左起:彰基医事课课长吴宜珍、彰化县诊所协会常务监事庄永勳、彰化县卫生局局长叶彦伯、彰化基督教医院副院长周志中、彰化县医师公会理事长巫喜得、员荣医院副院长尹文国。)

图三:透过行动剧,让民众了解未来病历复制将会省时又省力。

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