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7.
病歷申請easy go!省時省力好便民
 2017.11.30

近年來民眾因轉診、健康管理、保險或醫療爭議,複製病歷之需求增加,為提升病歷申辦品質,節省民眾等候申請病歷的時間,彰化縣衛生局自105年3月起積極輔導彰化縣的醫院「簡化病歷申請作業流程」,希望各醫院申請病歷流程標準化且更簡單明確,為民眾權益把關。

彰化縣衛生局局長葉彥伯表示,感謝縣內醫院的合作,所有醫院加入病歷取得簡化作業,其中有二個重點,第一、醫院會設置單一窗口,民眾只要到單一窗口,不需掛門診、不需刷健保卡,直接依照病歷申請取得流程,就可以取得病歷。第二、在一般的病歷影印本部份是三天取件,這也是迎合現在國際的潮流,
病歷是病人自己所擁有的的醫療紀錄,病人有權利在法令的保障之下,用快速、簡易的方式,拿到自己的病歷紀錄,希望透過這個部份,也讓病歷的取得
變透明化,對以後的醫病關係信任度有所改善。

彰基副院長周志中醫師表示,病歷是自己健康的管理、瞭解自己的治療情形,或是因轉診、醫療爭議、事故等證明,所以必須申請病歷。感謝衛生局於105年3月起,開始現場輔導、指導、觀摩,甚至神秘客訪查,主要是是針對單一窗口的環境進行評估;第二是流程的設定,瞭解申請流程及收費方式;第三是時效性,檢驗報告、影像報告,或是病歷紙本,可否於3天內交付,如果是全本病歷影本,則以7-14個工作天內交付為原則。彰基是「以病人為中心」的醫院,會全力保護病人的福利及權力;彰基醫院病歷申請包括「線上申請」、「現場申請」二種方式,一切均以病人福利著想,提供省時、便利的服務。

首先由彰化縣衛生局到外縣市參訪其他家醫學中心運作情形,研擬輔導計畫並召開醫院說明會,與醫院討論如何簡化病歷申請流程及節省時間,也獲得各醫院的支持與認同並配合執行。另輔導區域級以上醫院規劃辦理「線上申請病歷複印」服務,透過輔導及實地到本縣各醫院神秘客稽查,瞭解民眾向醫院申請病歷複印的總總不便及限制,據以輔導醫院改善。

衛生局本次以「環境」、「流程」、「時效」等方向作為調查基準,各醫院在「環境」方面,要有單一窗口申請病歷複印服務並清楚標示;「流程」方面,訂定申請流程及公開揭示申請流程及收費方式;「時效」方面:符合現有病歷複印3天內交付,包含紙本或電子病歷(如:檢驗報告);全本病歷影本以7-14個工作天內交付病人為原則。輔導過程要求「說、寫、做」一致,透過2次的共識會議及2次神秘客調查及輔導改善,彰化縣全數醫院均已設置單一或多功能窗口,並且公開病歷複印本申請流程,收費方式且合理收費。另外針對現有病歷資料如檢驗報告、門診病歷、電子病歷、電子影像等可於3日內提供,全本病歷影本為7-14個工作天內提供,不僅縮短病歷複製時效,也大幅減少民眾等候的時間。

便捷的申請方式,除民眾可至「現場申請」外,也能利用「網路服務」線上申請病歷複印,彰化縣區域級以上的醫院(衛生福利部彰化醫院、彰化基督教醫院、彰化基督教兒童醫院、秀傳紀念醫院、彰濱秀傳紀念醫院),自105年8月起全面可使用「網路申請病歷複印」,民眾可先使用網路服務線上申請病歷,醫院接收民眾申請案會先電話與民眾確認申請病歷的項目,再通知民眾到醫院取件,減少民眾在現場排隊等候時間,管道多元也更便民。

彰化縣衛生局表示,複製病歷是病人的權益,醫院不得無故拒絕民眾申請複製病歷。本次病歷申請流程改善計畫不僅彰化縣各醫院非常支持也配合執行及改善,也感受到各醫院為醫療品質提升而努力。申請病歷複印可利用「現場申請」及「網路申請」,大幅節省民眾寶貴的時間,讓申請病歷更有效率。醫病共享病歷,關係更融洽,也從中建立信任,讓『以病人為中心』的醫療環境不再是夢想。=\



彰化縣衛生局舉辦『病歷申請easy go!省時省力好便民』記者會。(後排左起:彰化縣診所協會常務監事莊永勳、員榮醫院副院長尹文國、彰化基督教醫院副院長周志中、彰化縣衛生局局長葉彥伯、彰化縣醫師公會理事長巫喜得、彰化縣衛生局醫政科科長黃敏慧。)

彰化縣衛生局希望各醫院申請病歷流程標準化且更簡單明確,為民眾權益把關。(後排左起:彰基醫事課課長吳宜珍、彰化縣診所協會常務監事莊永勳、彰化縣衛生局局長葉彥伯、彰化基督教醫院副院長周志中、彰化縣醫師公會理事長巫喜得、員榮醫院副院長尹文國。)

圖三:透過行動劇,讓民眾瞭解未來病歷複製將會省時又省力。

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